上门办,零跑动!长安公安用“服务指数”提升“满意指数”

  "十分感谢你们!因为女儿身体原因,难以亲自办理身份证换证,没想到打个电话你们就来家里帮忙办了,真是太好了!"家住在深圳松岗的长安籍李先生紧紧握住户政民警的手,激动地说。

  自开展"我为群众办实事"实践活动以来,长安公安分局主动提供上门办证和服务咨询等,从一个个细节入手,一件件小事做起,用自己的"服务指数",提升市民的"满意指数"。

  "办事窗口"搬进市民家中

  5月7日,长安公安分局接到一市民电话求助,称有一位家住深圳松岗的长安籍女孩李某,因身体行动不便,身份证过期却一直没有换领。户政民警了解情况后,当天下午,就带着相关设备和资料主动前往女孩家中,为其拍摄身份证照片,登记有关资料,随后赶回窗口为其办理身份证业务,续期后寄回到女孩手中,及时解决了"急难愁盼"问题。

  在李某家中,其父亲对民警上门热诚服务、耐心细致的工作点赞,他激动地说:"十分感谢你们!女儿身份证过期我们也想去办,但是因为她身体原因实在难以亲自去办理,没想到打个电话你们就来家里帮忙办了,真是太好了!"

  "我姐夫年纪大了,行动不方便,我可以替他来办理延期居住证吗?"5月13日上午,一位女士来到霄边派出所办证窗口,告知工作人员其姐夫已有81岁高龄,一直借住在其家中,现由于行动不便,无法亲自去办理延期居住证,且老人子女在外地工作,无法请假到现场帮其父亲签注居住证,委托其来签注。

  了解情况后,窗口工作人员急群众之所急,马上开通绿色通道,安排到免预约免排队的老年人专属窗口,并指导该女士填写签注表格,递交资料后把签注好的居住证交回给她,女士拿到后连连道谢并满意地离开。

  "上门服务"警企联动担当新作为

  摒弃"坐等靠"思想,主动担当作为,连日来,长安公安分局还组织各派出所深入辖区工厂收集群众意见和建议,了解到工厂人员不清楚如何办理入户、居民身份证和居住证等业务,为避免群众"跑冤枉路",各派出所靠前服务,深入企业,上门开展办证咨询。企业员工表示,这样的活动为他们带来了极大的方便,既节省了时间,又能及时、准确地了解到最新的办证政策。

  长安公安分局还把法制宣讲、防范宣传等工作前移,与企业联合开展岗前培训、员工轮训,每周覆盖员工超1000人,通过警企合作上好岗前安全"第一课"。积极争取市公安局支持,分别在OPPO总部、vivo总部设立智慧易警务自助办理终端,为数万名员工提供家门口的"政务服务"。据统计,近一个月来,各派出所累计开展进厂咨询活动67次,受理群众咨询服务超过9000人次。

  记者了解到,长安公安分局着力解决群众反映的热点、难点问题,集中推出一系列便民服务措施,在长安政务服务中心公安办公区开设"党员先锋服务岗",让办证民警时刻铭记"我是党员",并把"群众满意"的标准融入贯穿到日常工作中。

  该分局推动七项便民利民措施落地,推出了"上门办"服务、"代缴费"服务、推行一批业务"零跑动"办理、港澳台居民居住证全城通办、服务重点企业、排查解决历史遗留户口问题等。截至5月22日,全镇公安政务窗口累计办理户政类业务11.1万宗、车驾管业务5800宗。

  此外,长安公安分局不断推进开展"我为群众办实事"活动,将党史学习教育"内化于心,外化于行",做到"特殊群体上门办,紧急事情加急办",将"办事窗口"搬进群众家中,把员工所需送进企业,真正打通服务市民最后"一公里",不断提升市民的"满意指数"。

  文字:甘劼伟 通讯员 王钰珏

  摄影:通讯员 麦伟强 供图

  编辑:符德明

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