新疆机场集团以党建引领 抓服务开新局

  党史学习教育开展以来,新疆机场集团党委精心组织创新形式扎实推进党史学习教育走深走实,并将党史学习教育成果运用到为民办实事的具体工作中,以党建工作为抓手推动企业高质量发展。

  靶向发力,让党史学习教育有"速度"

  "十一"期间,乌鲁木齐迎来了今年冬天的首场降雪,面对不正常天气,乌鲁木齐国际机场聚焦旅客急难愁盼的问题,将"我为群众办实事"作为落实党史学习教育实效的具体实践,为做好今年冬天不正常天气下的旅客出行保障,乌鲁木齐国际机场分公司运行管理委员会坚持知行合一,以知促行,将党史学习教育融入提质增效,对冬季复杂天气提前研判,积极部署,与空管、航司和机场主要保障单位联席沟通,统一协调航班资源。在除冰除雪流程上与各保障部门打好"组合拳",健全协调机制,提高运行效率,最大限度降低不正常天气下航班延误对旅客出行造成的影响。

  大雾、降雪等恶劣天气是影响民航正常运行的老问题,也是冬季影响乌鲁木齐国际机场航班正常的主要原因。进入10月,乌鲁木齐降雪、大雾等复杂运行情况随时可能出现,乌鲁木齐国际机场运管委群策群力、总结经验,为确保运行安全、顺畅,航班正常做好了应对准备。首先是充分发挥协调运行机制作用,在发生降雪等不利天气条件时提前开展航班计划调整,减少旅客到达候机楼或登机后取消航班的现象,避免出现临时性集中取消航班等情况,确保机场整体运行安全、平稳、正常、有序;其次是落实主要保障单位职责,运管委资源协调室在 AOC 设值班席位24 小时值守,及时启动关键资源调配和协调会商,组织驻场单位按程序开展航班计划动态调整工作的组织、协调和发布工作。机坪管制中心随时监控关舱门后的航班运行情况,通过调整航班地面滑行路线、进出除冰坪顺序,有效地减少了3分钟以内的短时延误现象;在落实有效措施,提高运行效率方面,运管委细化、固化降雪天气全天道面改善计划,增设临时停放区域,优化道面除冰雪车队的运行效率,抓好航空器除冰的提前量,杜绝跑道资源浪费,同时合理提高航空器滑行速度,杜绝超时占坪现象,并实施航空器占用除冰坪、地面保障、机组保障标准化作业。运管委还将影响航班运行正常情况的航班或相关涉及人员列入乌鲁木齐国际机场"黑名单",作为下次调减参照标准和依据进行处罚。

  通过这些措施,保证了10月7日、8日两次降温、降水天气下,乌鲁木齐国际机场92.86%和99.52%的较高放行正常率。为今年冬季保障开了个好头,这也是乌鲁木齐国际机场深化党史学习教育推进"我为群众办实事"实践的深刻体现。在这个即将到来的冬季新疆机场集团将扎实践行人民航空为人民的承诺,努力让旅客的出行更加安全、正常、便捷、满意。

  暖心服务,让党史学习教育有"温度"

  截止9月底,乌鲁木齐国际机场完成旅客吞吐量1386.5万人次、货邮吞吐量10.86万吨、保障航班起降11.08万架次。分别达到2019年同期水平的74.6%、85.8%、80.46%。面对日渐增长的客流量,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站从"心"出发,聚焦出行旅客关心关注的热点难点问题,落实创新举措,用心为旅客办实事、解难题,将真情服务文化融入党史学习教育中,制定了多项特色服务,各支部以党建带团建形式在候机楼开展志愿活动,将为旅客办实事做到实处。

  2021年党史学习教育开展以来,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,"我为群众办实事"实践活动取得了新进展新成效。推出了一系列便民举措:在乌鲁木齐国际机场T2候机楼出港大厅设立的"党员志愿服务岗",由党员轮流值守,负责帮助老弱病残旅客提、拿行李,并引导至人工验证台、专用爱心通道,为老年旅客提供力所能及的帮助,充分发挥出了党员先锋模范作用;聚焦出行旅客的急难愁盼,安全检查总站制作了旅客"复检卡"、"晚到卡",旅客凭这类卡片可以优先过检,提升旅客通行效率,节约旅客排队等候时间,降低误机的风险;在行李检查开包间,为旅客提供"便民手提袋",可以分装禁止托运但是可以随身携带的行李物品;在安检通道,旅客们可以使用免费提供的分装瓶,将超量的护肤品分装携带。

  疫情防控是今年的重点工作之一,为了保障旅客在安检过程中的卫生、健康,安全检查总站对所有旅客检查通道、检查设备及工作人员定时消杀,全体工作人员进行每日1次核酸检测,还专门开设了中高风险地区中转通道,全方位、无死角保障旅客的出行安全。

  乌鲁木齐国际机场安全检查总站还利用现有资源优势,将党史学习课堂延伸到安检警示教育馆,让青年职工们在参观讲解中向身边的先进党员和劳动模范学习,切实引导广大党员学党史、强信念、跟党走,聚焦旅客的期待盼望,用实际行动紧贴旅客实际需求,因地制宜地为群众办实事,在坚持"真情服务"中,实现党全心全意为人民服务的宗旨。

  惠及旅客,让党史学习教育有"力度"

  为不断提升旅客出行满意度,乌鲁木齐国际机场分公司服管委将党史学习教育贯穿全年各项工作中,聚焦旅客出行需求,在为旅客疏解难题中强化服务意识、提升服务水平,把"我为群众办实事"实践活动体现在实实在在为旅客排忧解难上。服管委持续优化了航站楼内标识标牌,合理规划卫生间布局,在特殊旅客卫生间内设置防滑扶手、紧急呼叫按钮等各类服务设施,并对航站楼内所有的盲道进行重新铺设;打造净土喀纳斯雪域阿勒泰、你好新疆特色景观带等多处文旅打卡点,将当地文化特色和先进技术充分融合,提升旅客视觉体验和出行感受。

  10月初,乌鲁木齐国际机场三座航站楼全部开启供暖模式,同时开启新风系统保持候机楼内空气清新;为保证旅客顺畅出行,服管委利用96556客服热线平台,及时梳理总结旅客反映比较集中的一些问题,充当好航司与旅客之间的桥梁纽带,更直接的解决好旅客出行中关注的热点难点,制定更加人性化的服务举措,和往年相比,旅客反映问题的频率有明显下降,旅客满意度大幅度提升。

  乌鲁木齐国际机场各服务保障部门结合行业实际,不断提升真情服务能力、优化服务保障流程,力求将好事办实,将实事办好。在一系列办实事"组合拳"的推动下,乌鲁木齐国际机场旅客满意度不断提升,客运业务逐步恢复,不断推进党史学习教育持续升温。

  党史学习教育活动开展以来,新疆机场集团党委突出"学"的质效,在学思践悟上下功夫,丰富"实"的举措,在用心用情服务各族旅客上下功夫,实现"新"的转变,在党建引领开拓新局上下功夫,取得了积极成效。新疆机场集团将进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,真正做到在"学"上见实效,在"做"上有行动,在为群众办实事上做细功,不断满足广大旅客对美好航空出行的向往。(徐晓雪 徐德磊 )(中国日报新疆记者站)

  来源:中国日报网

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